PPAI i USA frågade 100 leverantörer och 100 återförsäljare om de använder AI eller överväger att använda AI i sin verksamhet.
Svaret var överraskande: 92 % av leverantörerna angav att de redan använder AI i sin verksamhet. Bland återförsäljarna var det 87 %. Det är betydligt mer än vad forskarna hade förväntat sig.
Leverantörer använder AI främst för marknadsföring, kundservice och i försäljningsprocessen. Återförsäljare uppger att de särskilt använder AI för marknadsföring, särskilt för texter, men också i försäljningsprocessen och vid kundservice.
Reklambaserade företag investerar i AI för att effektivisera administrativa processer, minska mänskliga misstag och frigöra mer tid för kunder. Personlig kontakt med kunder är dock avgörande för att bedriva affärer i denna bransch. Utmaningen ligger framför allt i att hitta rätt kunskap och färdigheter. Dessa finns ofta inte inom den egna organisationen. Företag som har hittat denna kompetens anger att deras organisation har blivit mer effektiv och att vissa uppgifter nu kan överlåtas till AI.
Den nödvändiga kompetensen är lättast att hitta i kommuner eller regioner med universitet eller högskola. Få företag behöver heltids AI-kompetens, men studenter från universitet och högskolor är ofta villiga att arbeta deltid.
Ett problem som respondenterna nämner är bristen på verktyg och program som är specifikt anpassade till produktmediabranschen. Här finns alltså en möjlighet för programmerare att utveckla tillämpningar som bättre motsvarar sektorernas behov.
Hälften av leverantörerna uppger att de har svårt att integrera AI i befintliga system. Dessutom nämner 31 % oro för datasekretess, 22 % motstånd bland personal och 19 % de höga kostnaderna för AI-teknologi som barriärer för fortsatt AI-adoption.
Även distributörer upplever utmaningar. De nämner framför allt problem med systemintegration (35 %), motstånd bland personal (27 %) och oro för datasekretess (27 %).
Reaktioner från respondenter
“Vi tror att AI kommer att förändra sättet allt fungerar på, även i vår bransch”, säger Raul Rodriguez, Managing Director på Merch. “Men det måste komma fler AI-verktyg som är utvecklade särskilt för branschen, är enkla att använda och kräver lite utbildning. Ett verktyg som uppfyller dessa krav kommer att leda till en bred acceptans av AI.”
“Nu när företagskostnaderna fortsätter att stiga och personal blir allt svårare och dyrare att hitta, blir AI-lösningar allt viktigare”, säger Matt Wagner.
“Våra kunder lever redan i AI-världen”, säger återförsäljaren Johanna Gottlieb.
Källa: PPAI / Kjell Harbom